| English |
 |
 |
|
|
HHGGGGFFVVVBNNNNN |
 |
| Datos |
| El 96% de los clientes prefieren no pasar malos ratos, ni tomarse el tiempo de manifestar su queja. |
Sólo el 4% de los clientes insatisfechos
exteriorizan su descontento, por lo que cada queja detectada,
hay 26 que no salen a la luz. |
| El 68% de los clientes que abandonan su relación comercial con una empresa lo hacen porque el servicio es deficiente. |
| El precio que una empresa paga por un mal servico brindando es muy alto, remplazar US$1 de un cliente perdido cuesta US$10. |
| Enlaces Relacionados |
 |
| Contacto |
| zaver@zavermarketing.com |
| marketing@zavermarketing.com |
| (55) 63.06.00.34 |
|
El Mystery Shopper / Cliente Misterioso y la Auditoria de Mercado son técnicas que se utilizan para encontrar la excelencia y conocer lo que está pasando en tiempo real en su negocio sin estar presente. ¿Sus clientes están satisfechos con la calidad del servicio que ofrecen siempre sus empleados? ¿Sus colaboradores tratan correctamente a sus clientes cuando usted no está? ¿Está seguro que sus colaboradores aplican sus conocimientos adquiridos de la capacitación que le dio? ¿Sus productos están frenteados y a la vista de sus consumidores? ¿Conoce a fondo la estrategia de precios que está usando su competencia? ¿Su competencia le está robando clientes por ofrecer un mejor servicio? ¿Sus productos se mantienen a la vista de sus consumidores o están bien acomodados en anaqueles o pasillos? ¿Conoce realmente el por qué ha disminuido su participación de mercado? ¿Sus franquicias operan en base a las políticas e imagen establecidas? ¿Las promociones o descuentos que usted ofrece, la aplican sus trabajadores? ¿Sus trabajadores o servicios contratados a terceros están siendo éticos para lograr la imagen que usted quiere reflejar para su empresa? Dado que los clientes sólo exigen lo que conocen o lo que consideran lógico, muchas veces no reclaman lo que usted establece para ofrecer a sus clientes. Nuestros Mystery Shoppers son expertos en calificar, evaluar, investigar y analizar todas y cada una de las dudas que tenga en cuanto a si se están siguiendo sus políticas o reglas para el correcto funcionamiento de su empresa o negocio. |
|
EL SERVICIO AL CLIENTE PUEDE HACER CRECER O QUEBRAR UN NEGOCIO |